Termini e Condizioni

1. Definizioni

• "ClarAlpe" / "Società" / "noi": l'impresa di servizi domestici con sede in Via Cantonale 21, 6900 Massagno, Canton Ticino, Svizzera.
• "Cliente" / "utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al sito o richiede i servizi di ClarAlpe.
• "Servizi": i programmi di pulizia e gestione domestica descritti sul sito, inclusi Manutenzione Appartamento, Preparazione Trasloco e Stewardship Residenziale.
• "Accordo": il contratto di servizio concluso tra ClarAlpe e il Cliente, fondato sui presenti Termini e sull'offerta/preventivo accettato.

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo del sito web o la richiesta di un servizio implicano l'accettazione integrale dei presenti Termini. I Termini si applicano alle persone fisiche maggiorenni (età minima: 18 anni) e alle persone giuridiche legalmente costituite. ClarAlpe si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, con comunicazione adeguata agli utenti registrati.

3. Descrizione dei servizi

ClarAlpe offre servizi di pulizia e gestione domestica residenziale nel Canton Ticino e nelle aree limitrofe. I servizi principali sono:

• Manutenzione Appartamento (CHF 135 / visita): programma ricorrente di pulizia ordinaria.
• Preparazione Trasloco (CHF 680 / intervento): pulizia approfondita in ingresso o in uscita da un'abitazione.
• Stewardship Residenziale (CHF 2'000 / mese): gestione domestica completa con steward dedicato.

La disponibilità dei servizi è soggetta alla copertura geografica attiva di ClarAlpe. I prezzi si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

4. Responsabilità del cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete in fase di richiesta e contrattualizzazione
• Garantire l'accesso all'abitazione nelle date e negli orari concordati
• Segnalare tempestivamente eventuali allergie, sensibilità chimiche o esigenze particolari
• Segnalare qualsiasi danno o inconveniente entro 24 ore dall'intervento
• Non richiedere ai collaboratori di ClarAlpe prestazioni non previste dal programma concordato

5. Termini di pagamento

Il pagamento dei servizi avviene secondo le modalità concordate nel preventivo. In generale:

• Manutenzione Appartamento: fatturazione mensile posticipata
• Preparazione Trasloco: pagamento entro 10 giorni dalla data dell'intervento
• Stewardship Residenziale: fatturazione mensile anticipata

In caso di ritardo nel pagamento superiore a 30 giorni, ClarAlpe si riserva il diritto di sospendere il servizio e applicare interessi di mora in conformità alla legge svizzera.

Politica di rimborso

In caso di cancellazione dell'intervento con meno di 24 ore di preavviso, può essere applicato un addebito pari al 50% del costo della visita. Cancellazioni con più di 24 ore di preavviso non comportano addebiti. Per il programma Stewardship, le condizioni di recesso sono specificate nell'accordo individuale.

6. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web di ClarAlpe — testi, immagini, loghi, grafica — sono di proprietà di ClarAlpe o dei rispettivi detentori dei diritti e sono protetti dalla legge svizzera sul diritto d'autore. È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.

7. Limitazione di responsabilità

ClarAlpe si impegna a svolgere i propri servizi con la massima cura e professionalità. Tuttavia:

• Non siamo responsabili per danni preesistenti all'abitazione non segnalati prima dell'intervento
• La responsabilità massima per danni accidentali causati durante un intervento è limitata al valore del servizio erogato nel mese in corso
• Non siamo responsabili per perdite indirette o conseguenti
• In caso di forza maggiore (eventi naturali, emergenze sanitarie, etc.) i servizi possono essere sospesi temporaneamente senza responsabilità per ClarAlpe

8. Riservatezza

ClarAlpe tratta le informazioni relative all'abitazione e alle abitudini del Cliente con la massima riservatezza. Per i programmi Stewardship, tutto il personale assegnato firma un accordo di riservatezza specifico. I dati personali sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione del contratto

Il Cliente può recedere dal contratto con preavviso scritto di:

• 7 giorni per il programma di Manutenzione Appartamento
• 30 giorni per il programma Stewardship Residenziale

ClarAlpe può recedere dal contratto in caso di comportamento scorretto, mancato pagamento reiterato, o impossibilità di accedere all'abitazione per cause imputabili al Cliente.

10. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole in via preliminare, attraverso comunicazione diretta o mediazione. In assenza di accordo, le controversie saranno devolute al giudice competente del foro di Lugano, Canton Ticino, Svizzera. I presenti Termini sono disciplinati dal diritto svizzero.

11. Disposizioni generali

• Integralità dell'accordo: i presenti Termini, unitamente al preventivo accettato, costituiscono l'accordo integrale tra le parti.
• Separabilità: l'invalidità di una clausola non inficia la validità delle restanti.
• Rinuncia: il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• Cessione: il Cliente non può cedere i diritti derivanti dal presente accordo senza il consenso scritto di ClarAlpe.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:

Email: [email protected]
Telefono: +41 91 752 81 46
Indirizzo: Via Cantonale 21, 6900 Massagno, Ticino, Svizzera